Wat ass de Feedback a seng Zorten?

Affär Kommunikatioun mat senge Clienten ass extrem wichteg an haut d'Welt, wou d'Regele vun der Globalisatioun. An engem klenge saleswoman Kiischtebléieschau Buttek héiert ëmmer Sonn hannerhälteg wann et hir Aarbecht gutt a gesäit däischterer Clienten Gesiicht wann d'Aarbecht schlecht maachen. Mä de grousse der Firma kritt, déi méi haart ass et Client Bezéiungen zu Streck, well an der Kette vun de Konsument dem Administrator mannst regional Departement nach vill Mëttelstuf Linken steet.

Firwat ass et wichteg alles ëm de Client ze wëssen

An haut de Maart ass d'Recht presentéiert zousätzlech Efforten an Uerdnung ze maachen hire Clienten weess net ze héieren, wat am meeschten normalen Niveau vun Ärer Entreprise geschitt, Risiko Dir souwuel Geld an Ruff Verléierer. An et ass richteg, well Geschicht mat Fäll replete ass wou d'Aktiounen vun gewéinlech Aarbechter bruecht multimillion Verloschter vun der Firma. E Beispill ass de Fall vun engem vun de United Airlines Fluch, wann d'Firma Plaz fir e puer vu senge Mataarbechter op de Fliger ze maachen haten. Nom Refus vun de Passagéier de Fluch Gard ze verloossen Resistenz e puer liichtfäerteg ofgeschloss an huet hinnen duerch Kraaft. Dëst war eng kritesch an de Medien an de Präis vun de United Airlines Stock direkt zur Halschent waren nëmmen. Wann Dir wëllt Affär net verléieren, braucht Dir just wëssen, wat de Client Feedback.

D'Essenz vum Feedback

Feedback kann all Informatiounen Kanal genannt ginn, duerch déi de Client bestëmmte Momenter an enger Firma an d'Geschäft Prozesser Afloss kann, mat deenen hien wëll muss Adleg oder kooperéiert. Jee no der Form an deem Äre Betrib do ass, ass et méiglech e Feedback System zu enger Rei vun Méiglechkeeten ze realiséieren, den Haaptgrond Aufgab - bis et fir de Client praktesch war an Viraussetzunge treffen.

Wat ass de Feedback an kierperlech Geschäfter

Besëtzer vun Immobilien Betrib, oder am grousse-Skala Grousshandel Handel duerch eng speziell equipéiert Sall engagéiert Betriber kënnen Nummeren Feedback Handyen a sengem Réseau vu Geschäfter aménagéieren. Rifft nächste an engem Call Center, gëtt vun Opérateuren déviéiert ginn, an Informatiounen iwwert Reklamatiounen oder Moudeschmock vun Clienten wäert an engem strukturéiert Manéier zu der Gestioun Departement vun der Organisatioun transferéiert ginn.

Mat enger grousser Zuel vun ähnlechen rifft, ass et och e Modell an déi Clienten ze beroden Mail ze Stëmm, déi vun engem diskret Zuel vun Äntwerte scripted ass. Wann äre Feedback ass wéi d'Struktur vun der Gesellschaft, net staark genuch ass de Äre ganzdeegleche Opruff Zentrum ze enthalen, kënnt Dir de Betrib Prozess Arbechtsplaze wiere fort ginn, dat ass, fir dëse Service aus engem anere Betrib. Ënner bestëmmte Konditiounen, ass dës Zort vu Kooperatioun Géigesäitegkeet musse berouen wéi méiglech.

Internet als Mëttel vun Interaktioun

Déi gréisst Entdeckung fir Fräiheet vun der spéiden zwanzegsten Joerhonnert - am Internet - huet eng wichteg Roll am commerce gespillt, déi net ageschat kann ginn. Am Réseau do ass eng grouss Mass vun interaktiv Instrumenter fir Interaktioun tëscht de verschiddene Säiten vun Betrib.

E-commerce ass e Sprong gemaach elo mat Handwierksgeschir individualization vun Client Relatiounen vir. Et gi Produite fir de Betrib ënnert dem Numm Clientsdéngscht Relatioun Gestioun oder Russesch - Client Relatioun Gestioun. Modern CRM-System ass gebass Är Client bei all eenzel Etapp vun der Transaktioun ze begleeden, oder Marketing Begrëffer ze ernimmen - bei all Etapp vun der Ofsaz Triichter. Sales sou genannt Triichter net déi Chance, well mat all Impressioun op de Wee ze suergen, datt de Visiteur engem Akaf mécht, Leit am Triichter gëtt manner an manner.

Et ass néideg enk ze kontrolléieren, op wat Etapp vun der Ofsaz Triichter jiddereng vun Äre Clienten ass, oder de Verloscht vun der Daten Bedrohung Dir Verloscht vun de Keefer - Clienten déi net zréck an Zäit do ruffen, déi wahrscheinlech zu engem aneren Plaz goen gëtt, well de Wäert vun Zäit an Kamoudheet vun Service Personal.

Wat ass de Feedback an den Kontext vun CRM? Am Allgemengen, d'selwecht wéi ouni et, erlaabt de System engem Betrib all vun hirem Keefer ze präziist Streck, all Client ginn genee der Informatioun, datt hien an, interesséiert ass a méi. Zum Beispill, CRM benotzt, kënnt Dir eng Lëscht vu Leit sicht déi de Produit oder Service kritt hun well vun aarme Service, ruffen si an engem spezielle Remise Coupon op Är store Offer. Wahrscheinlech, wäert dës Aktioun net d'Situatioun komplett retten, mä et gëtt sécher e puer vun Äre fréiere Clienten zréck.

Kontaktéiert eis via E-Mail a Instant Messenger

E-Mail huet um Internet fréi Deeg wossten, a well dann seng Popularitéit net verléieren, well si souwuel Betrib a perséinlech Korrespondenz, praktesch FILTER an et Zort hale kéinten hëllefen kann. Zousätzlech, erreecht et hir Destinatioun séier, esou de Gebrauch vun E-mail fir Feedback ass adäquat an einfach Äre Betrib duerch CRM ze managen. явлений. Mat Verdeelung vun E-mail kann déi néideg Daten aus dem Clienten einfach sammelen ginn hir statistesch Preferenzen ze berechnen, Test der klickt duerch déi oder aner Formater vun Z Evenementer. No, ass d'Popularitéit vun elektronesche Këschte reduzéiert, mä, wahrscheinlech, der Ära vun E-Mail'en fir eng Zäit wäert weider, well d'mail och d'Identitéit um Internet ass, dat ass, stécht d'Funktioun vun engem Spëtznumm fir Autorisatioun vun verschiddenen Servicer.

Dauerhaft fonktioneiert Mail kämpft - Messagen an Direktnoriichten Vermëttler, déi am Undeel un der Zuel vun mobilen Apparater um Maart verdeelt sinn. Wat de Feedback duerch Direktnoriichten Vermëttler ass, virstellen relativ einfach - et Chat an déi technesch Ënnerstëtzung Agenten sinn versicht de Client d'Fro ze léisen. Zousätzlech zu Mënsch, z'äntwerten via Instant Messenger zu Client technesch Ënnerstëtzung kënnt och Bot - speziell Programmer, scripted geäntwert, déi e Message Ursaach wäert e bësse méi Ënnerstëtzung aus dem Agent bis wait.

Chat mat Tech Ënnerstëtzung op der Plaz an Appel zréck

E relativ neien Trend am Beräich vun Feedback mam Publikum - henno bannent de Site, datt ouni Amgaang der Säit dynamesch aktualiséiert ginn. Dës Technik erlaabt eng Persoun, déi eng nei eent fir et eng kommerziell Site krut huet, a benotzt kréien fir sech déi néideg Froen ouni laang Sich Form ze klären. Fënster online Chat bréngt eng 10% Erhéijung vun Ofsaz der et op en Internet Ressource installéiert ass.

Mee vill Leit léiwer nach Stëmm Kommunikatioun, an et ass logesch, well audiorech zréckkommen mer vill méi séier a méi effizient. Op der Basis vun dëse Problem an hunn Servicer wéi CallBack Killer oder CallBack Hunter entwéckelt. Dës Servicer erlaben de Client fir all Säit vum Site Är Zuel un och an enger Zäit praktesch ze schwätzen, an da genannt hie bei engem uginn Zäit technesch Ënnerstëtzung Agenten zréck. All vun der uewen Methode vun der Kommunikatioun souwéi an CRM integréiert an hunn hir eege API fir Software Entwéckler.

Kale Vocatioun a kal Appellen

Heiansdo e Betrib hunn net genuch Informatiounen iwwer hire Clienten waren Zesummenaarbecht a Produktivitéit ze verbesseren. An esou Fäll benotzen Handyen. Feedback immens waarm rifft hëllefen - proring Opérateuren op der Basis vun Nummere vu Leit déi an de Produit oder Service interesséiert waren. Wann d'Firma engem ganz hongreg Daten Feedback vu potentielle Clienten huet, da grouss Datenbanken vun Telefonsnummer benotzen, duerch déi probéieren Äre Produit oder Service ze bidden.

Gezielt an retargeting

Mat der Hëllef vun modern Internet Reklammen Technologien ass et méiglech, fir de Site vun engem Potential Client zu zréck, net wëssen direkt him Informatiounen Kontakt. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Der Technik, genannt "retargeting" erlaabt Iech de Site engem speziellen Code ze setzen, dass d'IP-Adress vun der Visiteur an / oder records op sengem Computer engem Cookie am Browser Bunnen, um Internet dass ad Netzwierker liesen wäert weisen him genee Är Reklammen op b Effekter, datt Dir Dir wäert kënnen d'Spezifizitéiten vu de Projet a seng Ziler ze asëtzen.

Lass zréck op engem einfache

Kleng Betriber hun selten Budgeten eng ganze Opruff Zentrum, oder der Entwécklung vun der Internet Ressource mat vill technologesch fortgeschratt Funktiounen ze lounen. Déi einfachst Léisung fir Start-up'en, ass e Site-Kaart, déi Informatiounen iwwert d'Entreprise an Feedback op HTML enthale géif. Ären Language Sprooch ass eng vun den einfachsten Weeër Web Säiten ze schafen, sou ass se perfekt e Beispill ze weisen hei ass eng HTML Form vun Feedback.

Mir presentéieren elo de Code vun dëser Form.

Wann eng Referenz un Donnéeën Formen Method Post Spezialfäegkeeten goen Fichier um contactus.php ze verschaffen. Wann äre Server PHP Ënnerstëtzung net, kanns du der Method vun Daten Veraarbechtung uginn mailto an Är E-Mail Adress an der Aktioun Form Tag Spezialfäegkeeten. De Fonds Optioun ass extrem unreliable, wéi wann Dir "Schéckt" klickt Ausbléck fir oppen oder aner E-Mail Applikatioun vun deenen de Benotzer schonn e Bréif hun mussen. Wann Dir Problemer als Self Web Entwécklung sinn erliewen, an engem Programméierer s, kënnt Dir d'Google-engem Formulaire benotzen dass einfach mat enger maniabel visuell Interface geschaf ginn.

Wat mat der Duercherneen ze maachen

Desto oder spéider der Zäit geet, wann dir net all vun hire Clienten erënneren oder einfach se an Excel maachen, wéi déi aner Employé wäert net Zougang zu se hunn. Ass villméi, dass déi virdrun Dir hutt ëmgesat CRM-System an Ärem Betrib, déi méi einfach ass et dann Affär Prozesser managen. Affär Gestioun Komplexitéit geet nëmmen mat der Zuel vun de Clienten, sou erwaart nët dass CRM Käschten verhënnert ginn.

Wéi eng CRM an léisen de Feedback Problem ze wielen

Ze fänken ze bestëmmen déi Benotzer Feedback Channels Dir benotze plangen - ginn et Telefon rifft, SMS Service, online Chat online, an Korrespondenz Vermëttler, E-Mail oder soss eppes. Dann, bestëmmen déi vun der sinn Léisungen engem funktionell bidden a fir all Suen. Bestëmmen, wat CRM gebass ass Funktionalitéit ze Aktualitéit, wann et an der Wollek schafft oder net. Dës fundamental Prinzipien hëlleft Dir mat Äre Clienten effektiv ze kommunizéieren an net se an Zukunft ze verléieren.