Wat ass d'Buch vun de Reklamatiounen an Suggestiounen. Wéi e Buch vun Reklamatiounen ze maachen?

Zanter de Deeg vun der Sowjetunioun gegleeft datt bekloen niddereg, shameful an indecent. Allerdéngs, wann direkt d'Rechter vun de Konsumenten gesidd, et behaapt un der Qualitéit vum Service, oder just eppes wëllen proposéiere de Service ouni iwwerpréiwen ze verbesseren kann net maachen. Reklamatiounen a Virschléi - déi perfekt Instrument dass Dir de Verkeefer Service hire Clienten ze héieren erlaabt.

Op déi Planzen soll e Buch fir Reklamatiounen ginn?

Buch fir Kommentaren a Suggestiounen waren d'Rechter vun hire Clienten ze schützen. Laut Gesetz iwwert Konsument Rechter, soll d'Buch vun Reklamatiounen a Virschléi presentéieren ginn ouni wessen:

• an Retail Geschäfter;
• an Caféen a Restauranten (giess Plazen);
• am Auto Servicer (perséinlech Servicer);
• an Apdikten;
• an Spideeler an Kliniken;
• an Coiffeur an Schéinheetsinstituter;
• Muséeën;
• Police existant zu Punkten;
• bei de Garen an Fluchhafen;
• an der Wunneng Büroen;
• bei der Post;
• Banken;
• an sanatoriums a Summer Fraktiounen.

Dat ass, wou e puer Leit Servicer ze anerer bidden, e Buch vun de Reklamatiounen a Virschléi gin. Kritik kann an et all comers, egal vu Geschlecht a soziale Status schreiwen.

Konsument Rechter

De Keefer Besoinen datt aarmséileg Service, rudeness Verkeefer ze verstoen, muss verduerwe Wueren ze verkafen net ongestrooft bleiwen goen. An dësem Fall schreiwen, eng positiv oder eng negativ iwwerpréiwen all Persoun kann. Reklamatiounen Buch ass déi éischt Demande vum Konsument erausginn. An dësem Fall huet d'Verkeefer déi riets de Reklamant op déi Dokumenter ze froen. Ursaach Nofro Buch Kritik och de Keefer ass net fir eenzel ëmgestallt.

Wollt den Trainer awer no mussen d'Employé net nëmmen d'Buch bidden selwer, mee och:

• packen;
• Dësch;
• Presidence.

Op Plainte musst der Administratioun bannent 14 Deeg z'äntwerten. Et ass derwäert opgeschriwwen, wann de Verkeefer setzt datt e sou Buch ass net (verluer, nach net hunn) - dat e grave Verstouss ass fir déi d'Firma enger grousser Geldstrof kréien kann. Déi ganz Buch fir Suggestioune kënnen wëll eppes kucken: eng Notizblock, enger grousser Notizblock, de globale Notizblock, soulaang et speziell wier Faarwen Sigel uginn ginn huet a Säiten sinn nummeréiert. Soss, ass et wahrscheinlech, datt eng Fuerderung net Leedung gesinn gëtt.

Wat soll den Kapp kennt?

Gutt, wann Konsumenten kennen hir Rechter. Och besser wann se hir Flichten Cheffen kennen. Fir gestéiert Situatiounen mat onzefridden Clienten war kleng, an et huet kee Russesch Gesetz, all Direkter bei seng Firma brauchen e Buch vun Reklamatiounen a Virschléi. Uweisungen weist wéi richteg engem Notizblock fir review maachen ass presentéiert ënnendrënner:

• Et ass besser prett-feieren Buch vun spetsmagazine ze kafen. Dëst ass eng ganz grave Dokument, den Optrëtt vun deenen direkt der Firma an d'Bild hänken.
• Op all Säit, muss dir d'Nummer fir säi verwandelt (am ënneschten oder uewen riets am Eck).
• Buch sécher zesummen Kierf gin, an d'ganz Stréckele versiegelt. Dir braucht e Sigel op der Kräizung vun der Sigel Virsprong an d'Buch (wann et net ass, kënnt Dir Är Ënnerschrëft no). Dat ass gemaach ze suergen, datt et onméiglech ze lues de Siegel getraff.

zertifiéieren Moment Buch Kritik a Virschléi nët. Allerdéngs sollt et vergiessen dréit ginn, datt de Besoin engem Dokument am Aklang mat lokal Gesetzer ze zielen. Wann der Regioun net der Adoptioun vu Reglementer ass d'Buch vun de Reklamatiounen betreffend, ass et recommandéiert der Uerdnung vum Ministère fir Commerce ze benotzen, 1973 №346.

Wat Clienten schreiwen?

Natierlech, net ëmmer d'Verwaltung a Gestioun vun liesen nëmmen negativ Kritik. Heiansdo sinn Clienten glécklech am Notizblock agreabel Erfahrungen ze deelen. Am Allgemengen, opgestallt d'Buch vun Reklamatiounen a Virschléi:

• Stéierungen am Service Secteur. Zum Beispill, rudeness, zréck der futtisse Wueren ze akzeptéieren Refus.
• Mëssbrauch vun Autoritéit kann de Verkaf "ënnert dem Comptoir" gehéiert oder Präisser fir hire Virdeel bewegen.
• Positive Feedback iwwert Mataarbechter a Gidder. Wann de Service ass voll zefridden Client.
• Suggestioune fir verbesseren der Qualitéit vun der Aarbecht.

De Chef vun dëser gëtt eng Chance op Äre Betrib vun baussen ze kucken, dat ze verbesseren. Fir Clienten, ginn dës Chance héieren.

Wéi et soll Buch Suggestioune festgehal ginn?

Trotz der Tatsaach, datt "otzovikom" all Notizblock kann, verlaangt russesch Gesetz Manager mat déi richteg Minnen ze verflichten. Reklamatiounen a Virschléi, laut der Regierung Decision №55, soll:

• hunn eng Rei op all Säit (et onméiglech ze lues der Säit vun unflattering heem Ausgang);
• ginn sittestreng;
• am Buch soll Timberen an Ënnerschrëft vum Kapp ginn;
• Déi éischt Säit soll eng legal oder kierperlech Donnéeën vun der Entreprise enthalen;
• onbedéngt an aschreiwen Präsenz verstoen Uweisungen seng Réalisatioun (déi eenzeg Plack fir e Commentaire, an der zweeter - fir et ze äntwerten);
• de Konsument muss d'Adressen an Telefon Nummeren vun Notizblock reegler (zB, Rospotrebnadzor) fannen.

Et ass wichteg keng ee vun dësen Elementer ze verpassen, virun allem an der Buch Design op hir eege.

Wat soll vierbildlech ginn?

Kultur a Konscht sinn net kënnen esou eng hell Phänomen vun plaintive Buch ze Ugrëff. Chekhov iwwert dëst Thema engem Album kuerz Geschicht do ass, verleiert der ignorant Konsumenten. An sowjetesch mol, dacks witzeg Auszich aus dem Buch an "Crocodile" Magazine publizéiert. Gläichzäiteg huet mer de berühmte Film: ". Gëff d'Buch vun Reklamatiounen"

Hei sinn verstouss just de Konsument ass oft net e laachen Matière, virun allem wann hie refuséiert den Buch Kritik ginn. Dat soll de Client net iwwerrasche:

• Refus wäit-Wagonen Grënn ze gewähren ( "schonn sinn Feierowend", "Dir nët gesinn, mir hunn Mëttegiessen," "an der kontrolléieren Buch aus dem Direkter");
• eng eidel Übung Bicher oder Kopie vun der Buch vun Reklamatiounen a Virschléi suergt.

Souwuel vun dëse Beispiller - eng administrativ Dot. Am zweete Fall ass et de volontär Roude vum Konsument. Responsabilitéit, déi meescht wahrscheinlech, wäert vun de Verkeefer vun Konscht dréit ginn. 14,15 vun der Administrativ Code. Manager oder Administrateur muss enk Kierzunge Reklamatiounen no Iwwerpréiwung kontrolléieren. Oft, schreiwen d'Aarbechter selwer luewen no der behaapt un "den negativen neutraliséiert." Dat ass inakzeptabel.

Wou fir Buch Kritik Wanterschlof?

Am Allgemengen, soll d'Buch vun Reklamatiounen a Virschléi ginn fräi sinn. Zum Beispill, an de Verkaf gekësst huet. Fir de Client gebass hir ze fannen. Wann dat de Buttek fir e puer Departementer ass, dann "otzovik" soll an all vun hinnen ginn. Erëm, wann et engem CAFE oder Restaurant ass, déi zwou oder méi Säll huet, jiddereen vun hinnen sollen hir eege Suggestioun Buch hunn.

Am meeschten, kann de Konsument d'Dokument an den "Corner vum Keefer" fannen, bei der Sortie. Wann de Client kee Notizblock fir records fanne kann, ass den Employé forcéiert dat ze bidden. Wéi uewen ernimmt, sech de Konsument, am Nieft Bicher, braucht Dir eng Presidence ginn, schrëftlech Uewerfläch a Schreiwen Instrumenter.

Wéi iwwer riets ze beschwéieren?

Sou ass net eendäideg Situatioun um Hänn vun der Buch vun Reklamatiounen a Virschléi. d 'Prouf Verkeefer fir Ofschloss kann net ginn (et gëtt einfach net). Wéi kann d'Recht op beschwéieren zu der Fuerderung héieren an Aktioun geholl?

D'Algorithmus ass:

• op der éischter Säit vun der net no der records Dir musst den aktuellen Datum fir säi;
• soll den Usproch op hiren Numm schreiwen;
• braucht Dir Är Kontakt Informatiounen an Zeechen (op anonym Reklamatiounen Administratioun net äntweren ass obligatoresch) ze verloossen.

Trotz der Tatsaach, datt behaapt an gratis Form geschriwwe ginn, ass et néideg der unspoken Regele vun hirer Aschreiwung ze respektéieren. Experten recommandéieren:

• Iech un déi offiziell Stil.
• Vermeiden insults an profanity géint de Verkeefer.
• Et ass net néideg ze réckelen ewech vun de Sujet an engem laangen Discours, bis den Text vun der Plainte däe, wéi och, am Géigendeel, ze schreiwen ze dowéinst Äntwerte ( "Héich-Qualitéit Wueren," "Verkeefer haarde").
• Et eng gewëssen ze wëssennet genau wat d'Gesetz d'Mataarbechter Verletzung.

Um Riten vun dësen Uweisungen ass wahrscheinlech, datt d'Verwaltung wäert de Problem léisen, déi d'Buch vun Reklamatiounen a Virschléi hëlleft. Beispill behaapt ginn vläicht wéi follegt:

"11.10.2016 Joer.

Wann Mëllechproduiten kafen, entdeckt ech der Präsenz op de Regaler vun ofgelaaf Wueren. Dorënner verduerwe Gîte rural Kéis, huet dem Regal Liewen ofgelaaf, den 11/05/2016. Huelt Aktioun.

Anton Ivanov, Ënnerschrëft, Telefonsnummer, Adress (E-mail, an Tatsaach). "

Dir kënnt och an der Réckruff uginn, dass, wann et net d'Verwaltung heescht Äntwert, da ginn Iech op d'héich Autoritéiten.

Wéi wat d'Fuerderung?

Nom behaapt Ausschaffen der Employé soll den Zwëschefall bei der Administratioun d'Firma Rapport. Et ass am beschten eng Erklärung iwwert hiren Deel ginn. Plainte Direkter eleng an der Presenz vun engem Aarbechter geduecht, déi dat geschriwwen.

Bannent zwee Deeg muss de Manager der Situatioun ze verstoen, ze handelen an net méi spéit wéi fënnef Deeg eng schrëftlech Äntwert op de Kandidatestatus ze schécken. Och am Buch Propositioune sollen Äntwert vun der Verwaltung erschéngen. Kopie vun der schrëftlech Äntwerte muss am Betrib während dem Kalenner Joer gespäichert ginn. Wann fënnef Deeg objektiv net genuch ass de Problem ze léisen, kann de review Period verlängert ginn bis 14. Allerdéngs muss de Kandidatestatus vun dëser schrëftlech ermëttelt ginn.

D'Äntwert op d'Fuerderung ass obligatoresch, mä elo seng Verontreiung ass net eng administrativ Violatioun considéréiert. Strof, respektiv, ass net gëtt. Mä vläicht do e Problem mat der héijer Autoritéiten ginn.

zoustännegen Kontroll

Wann de Konsument an zwou Wochen kennt a gesäit dass seng review Äntwert rauszesichen, ass et kee Punkt an eng nei Fuerderung schreiwen. Wahrscheinlechkeet, virun der Gestioun huet net d'Buch vun Reklamatiounen a Virschléi erreecht. Fotoen Applikatioun mam Datum an Ënnerschrëft kann als indirekt Beweiser fir de ënnerlooss vun héich Kierper déngen.

Wou géif de Konsument an dësem Fall:

• Rospotrebnadzor;
• de Chiffer vun COMMODITIES a Servicer;
• an der Staat Trade Inspection.

Et ass besser fir MÉI Stell ze schreiwen. Fir eng schnell Äntwert ass recommandéiert am Persoun enregistréierte Bréif, oder geliwwert ze schécken. Schreiwen enger Plainte zu zwee Exemplare néideg ass (een ze verloossen bei).

Natierlech, kënne mir net fir rudeness, ofgelaaf Wueren, héich Präisser an aner Violatioune, z'äntwerten, mee da wäert keen de Rechter vu Konsumenten verdeedegen. An de Keefer gëtt d'Recht hunn nëmmen a sengem Kapp.