Aktiv Ofsaz - wat ass et? Nikolai Rysev, "Aktiv Ofsaz". D'Technik vun aktiv Ofsaz

Succès vun all Betrib hänkt op der Fähegkeet mat Clienten a potentielle Clienten ze kommunizéieren. Ech hu fir dëst Instrument - aktiv Ofsaz. Wat ass et - eng Rei vun Techniken oder systematesch Mechanismus? Wéi d'Konscht vun aktiv Ofsaz zu Meeschtesch, an op wat hänkt den Erfolleg hir Techniken vun Spaass?

D'Essenz vun aktiv Ofsaz

Sales Aktivitéit oft genannt ginn als komplexe Prozess verbonne mat Maart vu Wueren oder Servicer: Clientsdéngscht Sich, hir Besoinen Bestëmmung, eng attraktiv Offer schafen, Verhandlunge, Transaktioun a Kierzunge Kommunikatioun mat de Client. D'Haaptrei Ënnerscheed aus dem passiv Venten an der Tatsaach datt dësen bezitt net Zougang zu de Keefer - hie kënnt an sech selwer.

Et ass wichteg dass en Employé an der uewen-beschriwwen Zyklus vun dÉxistenz Clienten engagéiert, d'Spezifizitéiten vu senger Aarbecht verstoen, wousst hien, wat aktiv Ofsaz, et net nëmmen d'Siidlung an boer Operatiounen, an der Haaptrei vun volontär Aktiounen am Betrib Wuesstem dofir geduecht ass. Et ass wichteg fir d'Fähegkeet, nämlech fir zesummen d 'Wueren a Servicer ze verkafen - de Keefer virun allem engem Partner fillt soll. Hei, wäert brauchen de Manager eng ganz Rei vu perséinlechen Qualitéiten - d'Fähegkeet ze verhandelen an Kompromëss fannen a gemeinsam Interesse mam Client fannen a frëndlech Modus vun Kommunikatioun ze erhalen.

Delikat Konscht vun aktiv Ofsaz

Experten mengen, datt déi wichtegst kaestva Manager zoustänneg fir de Verkaf vu Wueren a Servicer - d'Entwécklung vun Methode vun Aarbecht ass, de Wëllen ze identifizéieren déi Technik am effiziensten aktiv Ofsaz ass, an engem System Modell vun hire Gebrauch bauen. Also zum Beispill, erfollegräich Methode benotzt, datt e Telefon Gespréich mat engem Client ze ufänken erlaabt (an deem de WIDERHUELEN e puer Minutten ze huelen averstanen mat de Manager ze Chat), sollt Dir fäheg sinn e Keefer ze interesséieren se aus engem Potential richteg ze maachen.

Et ass ganz wichteg, wéi Experten Note, e klengen markéiert vun der interlocutor ze vermeiden. Heiansdo Spektakel de Client mam Manager ze Chat war hien ganz interessant - Bartreng haaptsächlech existeiert et wann esou gelooss enger juristescher "Code" vun der Firma Patron verlaangt, Ugedriwwe Prioritéit zousätzlech. D'Fähegkeet esou e Keefer ze identifizéieren - eng Konscht, an du kanns soen - eng separat aktiv Equipement Ofsaz, isoléiert Zort berufflech Gestioun Handwierksgeschir.

Wéi e Service ze verkafen?

Business Ëmgeréits de Maart mat entweder Gidder oder Servicer. Der Spezifizitéit vun der Interaktioun mat Clienten a potentielle Clienten wou mat zwou verschiddene Lager schaffen. Vill Experten, datt de Service vill méi schwiereg ass ze verkafen, well fir eis, ze schmaachen, Test an einfach genéissen et als Produktioun, als Regel, kann net ginn. Aktiv Ofsaz vu Servicer - eng Aktivitéit déi spezifesch Formatioun verlaangt. Manager, soll éischtens hunn, eng real Iddi vun de Méiglechkeeten vun hirem Patron an de Client net verspriechen, wat de Betrib net maachen kann. Zweetens, muss de Service Techniker verkafen këmmere vun der verfollegen-up Mechanismus "Héiren Soen" - dat ass, ze sichen net d'Resultat vun engem eenzege Aarbecht, an fillen d'Zukunftschancë vun enger Erhéijung vun Nofro. Drëtten, soll de Manager gebass gin iergendwéi fir d'Mängel ze Ersaz feststellen Servicer am Ëmgank (der Tatsaach, datt se kënnen net "mengen").

Déi bescht Alternativ - de Glawen kompetent an konschtvoller. Anere Volet vun Succès - d'Fähegkeet der Wourecht ze schwätzen, un de Wëllen erziele Detailer iwwer de Verkaf Produiten oder Servicer vun engem Spezialist, den Haaptfiguren aktiv Ofsaz. Wat ass dës Mark, déi et produzéiert, firwat esou e Präis - de Keefer muss iwwer all vun dëser wëssen.

Rummen verkafen alles

Am Prozess vun Affär Wuesstem kënnt enger Zäit, wou et noutwendeg ass eng nei Divisioun ze Struktur - aktiv Ofsaz Departement. Fir d'Gestioun ass et wichteg eng kompetent Aart a Weis fir sech d'Équipe vun dësem Deel vun der Gesellschaft an, Wichteg ze wielen - Personal duerch qualifizéiert Personal. Vill hänkt op der aktueller Aarbecht vun der Entreprise an de Konditioune fir hir Léisung.

Zum Beispill, der Gestioun an der Analyse vun der Situatioun décidéiert - dat ass néideg, fir aktiv nei Clienten unzezéien. Anere Wierder, brauchen d'Personal Leit ze wielen déi mat der ëmfangräicher Erfahrung hun "kal rifft." Aner Optioun - de Maart ass Héich Niveau vun Perceptioun vun der Mark. Domat d'Aufgab - d'Aarbecht op der nei-Ofsaz zu jidderengen vun den Clienten ze duerchbriechen do d'konstante Associatioun mat de Wueren a Servicer vun der Firma. D'Haaptproblem an d'Équipe vun der Staat Ofsaz Manager - Determinatioun vun der Zuel vun den Experten, de Kader vun Funktiounen an Niveau vun Verantwortung. Experten recommandéiere fir Betrib, op der een awer ufänken mat klenge Quantitéiten vun Aarbecht mat klenge Kräften, wollt den Trainer - um prett Stack vun ka goën, sou datt wann de Verkaf wäert goen, nei Leit féieren.

Aarbecht - Manager

Tatsächlech, de Jonathan Joubert am Dialog mat de Client - d'et de Manager. Experten identifizéiert eng Rei vun mënschlech Qualitéiten waren de Grëff ze treffen. Éischt, muss de Manager d'Motivatioun hunn, déi op der Aarbecht Astellung, temperament, Fähegkeet hänkt sech positiv ze ajustéieren. Zweet, eng breet Palette vun perséinlech Qualitéiten - Defilé, Self-Vertrauen, emotionalen Stabilitéit, Flexibilitéit, der Fähegkeet Kompromëss a Léisungen an ongewéinlech Fäll ze fannen, op d'Fähegkeet verhandelen. Drëtten, muss de Manager gebass gin de Client d'kommerziell Offer ze interesséieren, Contournement eege Techniken den Optraggiewer Dialog ze vermeiden Versich. Countering Contestatiounen - déi wichtegst an deem Sënn, berufflech Qualitéit, well déi meescht Clienten sinn am Ufank net viséiert ufänken mat engem Frieme kommunizéiere. De Manager muss gebass gin op déi wichtegst Saach averstanen - de Präis vun engem Produkt oder Service ze verkafen.

Wann d'Wuert "nee" - Deel vun der Aarbecht

Manager, an aktiv Ofsaz engagéiert, ass de Mann deen, vläicht oft méi wéi Leit vun meescht aner Beruffer, a senger Adress Contestatiounen héiert, Negatioun an aner Versich interlocutor konstruktiv Dialog ze vermeiden. D'Fähegkeet d'Wuert "nee" ze zréckkommen - déi wichtegst Qualitéit vun den Ofsaz Departement. Experten recommandéieren dass onerfueren Manager, déi éischt, déi Negatioun als Deel vun der Aarbecht als stäckeger, an zweetens - ze léieren dës Phänomener sinn net ze wuertwiertlech ze zréckkommen. De Client seet oft "nee," net well et eendeiteg Contestatiounen fir de Kaf vu Wueren a Servicer ass, heiansdo ass - engem psycheschen Phänomen dass d'spezifesch Mënsch Emotiounen reflektéiert. Gemeinsam Fäll, wou eng Persoun ass, de Manager dunn een oder méi mol, gëtt dann eng permanent Client vun der Firma. Et ass wichteg, Experte soen, bis automatesch fir eng positiv Äntwert ajustéieren verhënneren - et Ofsaz professionell Hëllef der psychescher Nikotin an Fäll verhënneren, wou de Client seet "nee."

Déi bescht Manager - e neboltlivy "Scout"

Néideg Qualitéit fir eng aktiv Ofsaz Manager - ass d'Fähegkeet Froe vum Client ze froen, "Scout" Profil brauch et der psychescher a Perséinlechkeet Spure z'identifizéieren. Experten Punkt aus, datt esou ëmmer eng limitéiert Prozentsaz vu Spezialisten huet, fir dëser Fäegkeet kann eng gutt kompetitiv Virdeel fir e onerfueren "prodazhnika" ginn. Arts froen richteg riets Froen sinn schneid enk mat der Fähegkeet onnéideg komeschen Ausdréck ze vermeiden.

Dofir, wann de Manager vun der gesprächege Natur - et sécher him a senger Fähegkeet hëllefen e "Spioun" ze ginn, mä kënnen an de Bau vun engem sënnvoll a konstruktiv Dialog mat de Client Amëschung. Kommunizéiere mat dem Client, muss e salesperson nëmmen am Fall schwätzen, datt wierklech d'interlocutor brauchen demaskéierte, an dat ass wichteg - gebass gin dem Client ze lauschteren. Et ass wichteg fir se fir de Client kloer maachen, dass Themen, Zäit-opwänneg, sinn fir e Grond Formatioun. De Keefer sollen net mengen Ageschränkt, mä am Géigendeel, ass ze gesinn, wat am Phänomen vun aktiv Ofsaz Onfruchtbarkeet benotzen. Et ass net nëmmen de Versuch eppes, an der Method vum Gebai eng Géigesäitegkeet musse berouen Relatioun ze verkafen.

Wëssenschaftler - d'Luucht

Spaass de Grondlage vun aktiv Ofsaz - ass net nëmmen der Praxis awer och Theorie, gewëssenhaft Etude vun der Techniken d'verschidde Auteur a Materialien. Ënnert populär ënnert russesch Manager Quellen - Bicher (och Audio Format), wat den Auteur - Nikolai Rysev.

"Agent Ofsaz" - sou seng Aarbecht genannt. Si sinn an e puer Editiounen erauskoum, an engem ganz einfach a verstoen Stil geschriwwen. Si presentéieren an-Déift Analyse vun e puer Dosen Strategien vun erfollegräich Ofsaz, Verhandlunge, do sinn bedeitendst Beispiller aus der Praxis. Dëst Buch - eng richteg fannen fir Experten am Beräich vum Handel vu verschiddenste Spezialisatioun. Liesen dat an léieren kann vill vun nëtzlech salespeople ginn, Ofsaz Vertrieder, Manager, Cadren, an esouguer d'Direktere vun verschiddenen Departementer.

Perséinlech Entwécklung - e Schlëssel Succès

De Manager, dee gebass eng systematesch Approche un hirem Beruff ze realiséieren, Zougang intelligent net nëmmen zu enger Formatioun vun disparate Techniken - ass eng ganz Technik vun aktiv Ofsaz a senger Hänn, déi an enger Rei vu Beräicher -och kann. dësem Zoustand erreechen, heescht virun allem selwer Entwécklung. Et ass d'Kapazitéit an, Wichteg, de Wonsch ze léieren, eppes nei an Venten ze léieren.

Wann aktiv Ofsaz Manager dës Phänomener an Prioritéit fir säi ass méiglech, ass et erlaben him net nëmme selwer ze verbesseren, mä och richteg an d'Ännerungen an der Ëmwelt bewäerten, mat neie externen Faktoren schaffen (zum Beispill, wann e bestëmmten Typ vu Produkt oder Service Nofro gefall, oder Zil- Client Grupp fir e puer Grond verluer der Fähegkeet ze bezuelen). Aner wichteg Besëtz vun "prodazhnika" - wëssen Äre Produit, säin Zil Stäerkten a Schwächten. De Client korrekt Informatiounen iwwert d'kaaft Produit oder Service ze kréien muss - ass eng wichteg Viraussetzung fir laangfristeg Relatioun tëscht hinnen an der Affär.